乐山金口河区健康管理师培训学校哪家好

健康管理师考点分享之健康管理服务营销

一、健康管理服务特性：

1、无形性：健康管理服务产品主要的提供方式是健康管理师为客户健康需求所提供的的基于个人信息的采集、分析、评价，并在此基础上开具健康处方，通过个性化健康教育和健康危险因素干预，来达到健康改善的目标，这个过程，顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述。这种无形性给消费者购买带来一定的不确定性。

2、不可分割性：健康管理服务是健康管理着与服务购买者的“一段互动过程”，即双方通过面对面、远程电话、邮件等形式进行信息交互。

3、不稳定性：主、客体都是人，服务质量会随着心理与行为变化失去稳定性。

4、易逝性：健康处方会随着健康指标变化而失去价值。

5、客户的满意标准不同：往往与个人的期望值有关。

6、客户的参与程度：客户本身参与“产品”生产的全部工序。

二、健康管理需求特征:

需求的被动性、不确定性、差异性、发展性、外部关联性、广泛性、同步与滞后性、重复性

三、消费者的购买决策过程：识别需求（健康体检）、搜索信息（健康评估）、备选方案评估（健康干预套餐）、选择购买、购买后评估。

四、健康管理服务产品的定价方法：成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法。